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airpods維修台北、airpods電池更換、airpods換電池台北在PTT/mobile01評價與討論,在ptt社群跟網路上大家這樣說

airpods維修台北在[心得] 101直營店 AirPods 右耳 遺失維修- 看板iOS

作者[心得] 101直營店 AirPods 右耳 遺失維修
標題james6808 (捷姆斯)
時間2017-07-29 14:53:30 UTC




在版上淺水一陣子

有鑑於最近大家購買AirPods的踴躍情況

決定分享個人AirPods右耳遺失慘痛維修的流程,給大家參考

先講結論:

1. AirPods 可以於台北101直營店購買單耳,價格 2290 NTD

2. AirPods 一定要先註冊 : https://checkcoverage.apple.com/tw/zh/

3. 若無法註冊,記得要隨身攜帶購買的發票(信用卡結帳明細不行)

4. 購買單耳需要走完整的維修流程

5. 完整的維修流程:預約Genius bar, 確認現場是否有現貨、有現貨且發票保固

沒有問題的話,可以現場結帳領貨。

6. 若沒有預約Genius Bar,請向門口Apple 人員表明:我要"維修"AirPods


-----------------------以下為個人特殊處理流程----------------------------

在進入Apple Store 101 前的個人狀況

1. 高雄人,趁著來台北玩2天1夜,順便朝聖台灣的第一家 Apple Store

2. 7/3號由燦坤快3購得AirPods,給母親大人使用, 7/4用1個小時

右耳墜落於洗手台,剛好那個洗手台沒有濾網...找不回來

墜落原因:左右耳戴錯邊。我那時氣到快瘋了,畢竟等超久,然後只用1小時

大家記得教好長輩左右耳如何分辯:盒子裡右邊就右耳,左邊就左耳

3. 有看過報導國外可以購買單耳,不確定台灣能不能

4. 想要現場詢問是不是有賣 AirPods 單耳,碰碰運氣,如果有就可以買回家

5. 既然是購買單耳,就是照正常的購買配件流程吧

6. AirPods 沒有註冊

7. 只攜帶燦坤的刷卡明細,無發票

本文開始 (文長注意,以下只有日期、電話時間能確定,當日時間憑印象)




《7/13 下午 5:21》

進入Apple Store , 門口有Apple Store迎接服務人員,以下簡稱A

我:請問有賣AirPods的單耳嗎?

A :不好意思,我們沒有在賣單耳,請問您是在哪看到有賣單耳的資訊呢?

我:國外有賣,我是看新聞的,沒關係,謝謝

A :如果您在國外有看到的話,建議您向國外購買唷

我:.......謝謝


逛了一下,準備回北車吃7點的飯局,在捷運上查了一下AirPods別人的維修心得

發現好像是可以走維修的方式購買,可能是我剛剛表達方式有問題

所以播打了Apple Store 101的電話,轉5轉接客服人員



客:可以利用維修的方式,購買單耳,金額是2290,但不能確定現場是否有備貨



所以我吃完飯又馬上搭淡水線回到Apple Store 101,約晚上8點45分抵達


門口服務人員,以下簡稱B

我:你好,我想要維修AirPods,並購買單耳。

B :很抱歉,我們今天Genius Bar已經滿了,可能要請您預約後再來

我:不好意思,因為我從高雄來,等下就要搭高鐵回高雄了

B :呃..那麻煩您到後方Genius Bar那邊,會有人協助您

(到後方的 Genius Bar, 有一個看起來像 Genius Bar 的 分配人員,以下簡稱 D,

上前了解我的狀況,並跟一個看起來像主管的人討論完後)


D :我了解您的狀況了,我們真的很想為您服務,請您在這邊稍等,

我會盡快安排人員過來,請問您最晚幾點需要離開去搭高鐵?

我:9點40-45分 (我搭10點16分的高鐵回去)


獨自在Genius Bar等待到約9點15分,有人過來服務我了

拿著一台iPad,跟我寒暄幾句, 將我的AirPods序號、狀況說明打進去

輸入我購買日期(7/3)後,按下產生維修案件後

跳出系統錯誤:購買日期不能為未來日期

試了幾次,又重新建立了新的維修,問題一樣沒解決

服務我的人又問了其他人員,並先進去後台幫我把右耳拿出來

維修案件一直無法成立,此時已經來到9點45分

問我有沒有當時的發票,我那時只提供刷卡的明細,服務員人拍照後

現場決定後續使用電話聯絡完成後續的案件

並確定之後就算不是本人也可以由朋友代替領取


《7/16》

下午 1:31 02-87263500 來電,表明是Apple Store人員,要進行後續AirPods維修

提供AirPods序號給他後,結束通話。

下午 1:47, 1:50 再度來電,確認右耳狀況,與購買日期 (這邊我覺得他們沒有交接好)

下午 2:09 來電漏接

下午 5:10 主動回撥。電話那頭嘟嘟嘟,發生鬼異狀況,沒有任何反應

那時以為那支電話是只能撥出,不能打進去(後來才發現是Apple 101電話)

好吧,那也只能等Apple回撥了


《7/17》

下午 4:37 終於來電,趕快接起來

A服:不能成立您的維修案件,要請您提供您的購買發票

我 :那天現場有服務人員有拍照

A服:因為我這裡沒有那個資料,所以要麻煩您再提供一次

請寄到 [email protected] (xxxx不是真實Email)

我 :這樣就可以了嗎?

A服:這樣就可以了

我 :我7/26會去台北一趟,如果可以的話希望能在那天取貨

A服:我了解了

(該封Email當天晚上 6:52 寄到指定Email,附件檔案為燦坤刷卡明細)




《7/22》

因為一直無回音,下午2點18分

主動打電話到101轉5客服,重新解釋狀況,並等待確認了12分鐘

下午 4點23分,一名自稱主管的人打來了解狀況,聽口音是香港人

我又重新講了一次狀況(真的超煩)

主管:請問你有寄到我們的信箱嗎?

我 :我給你我寄信的Email地址跟信件主旨,大約5天前

主管:(搜尋後)我們這裡好像沒有收到您寄來的發票

我 :..........,好那我現在再重新寄一封(還沒寄出)

主管:等下,有了我看到了,我了解這個狀況

主管:我會再請人協助您完成後續處理



下午 4:57, 5:00, 5:48 分別又從Apple 101 打來

具體內容我忘了,反正又叫我給他一次AirPods序號

然後又弄了一次維修流程,最後跟我說我之前提供的銀行刷卡明細不行

請我再提供燦坤的發票,應該可以去燦坤申請補發

我 :所以現在是卡在我那個AirPods沒註冊,所以維修案件一直無法送出去吧?

A服:對

我 :那我只要註冊AirPods再通知你們處理就可以了吧?

A服:我不知道您那邊要使用什麼方式註冊AirPods

A服:要上官網打特定的電話才能註冊 (這邊我有點忘了他是講什麼)

我 :好,我先處理這部分(其實講到後來火氣有點上來了)

後來我就查了一下保固網址:https://checkcoverage.apple.com/tw/zh/

試了半天,一直跳不出來註冊的步驟


只顯示:請啟用您的 iPhone,您的 iPhone 尚未啟用,

我們無法顯示保固範圍詳細資訊。

請聯絡 iPhone 零售商或無線電信業者來啟用 iPhone。



後來就使用了線上文字客服, 請他幫我註冊,並同給他燦坤銀行結帳明細

得到以下回覆


Fannie : 我剛在官網為查詢查詢自助註冊網址,目前維護中,

暫不支持自助註冊,針對目前的情況,

我需要為您轉接到我們協議部門在線幫您註冊。


Fannie :由於今天屬於週末時間,我們協議部門是休息的。

我需要為您在星期一之後安排回電,

讓我們的同事跟進您的情況,協助您註冊好嗎?以及希望您能諒解!


只好等待了


《7/24》

早上 9:36 由Apple 協議部門從新加坡播打電話給我

講了一堆,他無法幫我註冊,我有點忘了為什麼

然後他就叫我拿購買證明回到Apple維修處維修就可以了(聽到這火氣都上來了)


後來突然想到我是利用燦坤快3購買,現場取貨。

就查了一下系統,果然有電子發票證明 (我為什麼這麼久才發現....)

馬上又使用Apple線上客服叫他幫我註冊

Amy :Airpods購買後是有一年的保固的,維修使用提供購買發票也是可以享受保固的。

Amy :有關您的註冊Airpods 保固的請求,需要聯繫協議部門才可以協助到您。


天殺的,怎麼這麼麻煩,到底為什麼要一直繞圈圈,馬上說聯絡直營就好

早上11:30致電Apple 101

又解釋了一次狀況,跟他表明發票已經寄到指定的Email

並確認是不是那個Email只能由主管開啟?客服回:對,他沒有權限

一直等到晚上都沒有回音

決定再致電一次確定發票是否有收到 (上次等5天的經驗怕了)

得到的結果就是,又再解釋一次狀況,他們也沒辦法確定,不過他保證等確定

一定會回電給我



《7/25》下午 3:17 Apple 來電,漏接

馬上回撥,這次終於找到人了。

Genius Bar 客服表示已經通過維修案件,現在要等備料,貨到會在通知。


《7/29》上午 10:55 Apple 來電

東西到直營店了,可以來取貨,要帶身份證件

我 :這樣我可以請我朋友代領嗎?

服 :可以,不過到時候也會檢查您朋友的身份證件哦,請您提供代領人的:姓名與電話


Apple Store 服務人員心得

因為我的案例比較特殊,加上Apple Store 開店不到 1 個月

Genius Bar 都是靠維修案件寫他們的記錄,因為我一直無法產生維修案件

自然就不能記錄,造成大家都不太知道我的狀況,加上Apple裡的員工真的很多

可以感受到Apple Store員工想盡力服務客戶的那種態度

不過流程上希望能多加加油,藉著這次踩雷的機會分享給大家

希望大家以後可以不要碰上這個狀況

--

推 Lawrencezi: 跟業務量龐大的公司聯絡時,在mail裡面請他確認回函是 07/29 15:03
→ Lawrencezi: 比較好的方式,同時也能節省雙方時間 07/29 15:03
推 LeicaM: 字好多 07/29 15:03
推 Vek1112: 我也無法註冊 07/29 15:06
推 Luos: 拍拍 我的進店出來大概兩小時吧 因為我龜在店裡跟人FaceTim 07/29 16:57
→ Luos: e 07/29 16:57
推 paul4047: 感謝 有你先修過了 以後一定還會發生類似事件^_^ 07/29 17:25
推 LoYuMing: 還真麻煩... 07/29 18:19
推 koala2010: 無法註冊+1 07/29 18:25
推 rei196: :D 07/29 18:48
推 minanron: 純推,非常詳盡的記錄 07/29 18:55
推 Elivanta: 麻煩到爆 07/29 19:00
推 cheng1990: 推,感謝由您開先例XD 07/29 19:05
推 smallox59420: 麻煩到爆 維修搞得也太麻煩 不是說Airpods全球保 那 07/29 19:11
→ smallox59420: 國外買的怎麼辦... 07/29 19:11
推 a0913865175: 詳細推 07/29 19:16
推 huabandd: 我的天啊 也太麻煩了吧 07/29 19:18
推 tuansam: 請問怎弄丟的 07/29 19:19
→ LlewynDavis: AIRPODS只要3000有找? 那之前大家搶的5490是?? 07/29 19:20
噓 b524524778: 紅明顯 就說掉到水管裡 是單耳的價錢 現在流行不看文? 07/29 19:23
推 dulamo: 好麻煩... 07/29 19:25
推 jack91303: 謝謝原po 我要來去註冊了 07/29 19:28
推 rei196: tuansam連內文都沒看 07/29 19:35
推 alog: 掉一耳這麼麻煩有點雷雷的 ╮( ̄▽ ̄"")╭ 07/29 19:38
推 ts3098362: 看起來Airpods算配件類 一定要留發票了 07/29 19:40
推 bkrabbit: 無法註冊 07/29 19:44
推 d730411: 我在101買 之前他跟我說維修不用發票耶 07/29 19:48
推 panjiongkai: 真的覺得101直營店員還不太熟悉各流程... 07/29 19:48
→ longlydreami: Llewyn又是一個不看內文的 07/29 19:55
推 S100A4: 我也無法註冊到底什麼時候會修好... 07/29 20:02
推 horseorange: 超麻煩的 文長的不可思議 我以為進去一下就出來了 07/29 20:09
→ bseiqwkbk: 真的,原PO寫的相當詳細,但就有人看不明白 07/29 20:13
→ maplestorier: 是單耳好嗎~還不包括另一耳跟充電盒唷 07/29 20:27
推 S100A4: 想請問一下有發票的話應該就不會這麼麻煩了吧? 07/29 20:47
→ minyann: 都沒人客訴直營店的維修 SOP 嗎 店員都不是很熟的樣子 07/29 20:47
噓 a58524andy: 2xxx的東西被老媽無意弄掉可以氣到快瘋?? 07/29 20:54
推 skymoonlight: 直營店說由他們pos機出去的商品會自動註冊,我有請 07/29 21:17
→ skymoonlight: 他代為查詢我的airpods,是有保固資料的。但非直營 07/29 21:17
→ skymoonlight: 店販售的就不會有紀錄 07/29 21:17
推 smallox59420: 所以目前看來除了直營店買的都要自己打電話給客服註 07/29 21:46
→ smallox59420: 冊是嗎?什麼時候蘋果保固變這麼麻煩了... 07/29 21:46
推 whitehusky: 無法註冊 07/29 22:17
推 magician8: 雖然沒效率了些 但是有直營店該有的感覺了 07/29 22:20
推 whatslove: 好慘烈的流程 07/29 22:42
推 Himmelsens: 你真有耐心…… 07/29 22:49
推 Rogozov: 幫QQ 感謝分享教訓 07/29 22:52
→ jackyhain: 說真的神腦就可以買,三天就到貨什麼發票明細都不用! 07/29 23:27
→ jackyhain: 只需交出另外一耳及充電盒!給有需要的人參考! 07/29 23:27
推 panjiongkai: 有直營店該有的感覺?去現場體驗過覺得還有待努力... 07/29 23:28
推 mathrew: 無法註冊 我還官網買的ㄟ = = 07/30 00:00
推 smallox59420: 真假 連官網買的都不行註冊? 07/30 01:22
推 house09gbk: 不能註冊有點傻眼… 07/30 01:31
→ youx: 到底多少人沒看文啦 哈哈哈哈 07/30 02:25
推 zhuangzhuang: 好傻眼哦,拍拍 07/30 04:13
噓 eatingshit: 請啟用你的iPhone 阿婆真的鬆了 07/30 06:10
→ eatingshit: 還跟我說發票絕不能丟唷 買的人保重吧 07/30 06:11
推 Jmoe: 推記錄 07/30 11:43
推 gimi: 我日本直營買,有留發票,但去101問過他們說只要是直營店購 07/30 15:41
→ gimi: 買都有售出紀錄在,但在官網看還是未註冊狀態,Apple加油好 07/30 15:41
→ gimi: 嗎 07/30 15:41
推 AdPiG: 不知道蘋果是把airpods定位在哪 因為如果是配件的話像mac 07/30 16:09
→ AdPiG: 是跟主機(電腦)一起保固的 所以要有主機 07/30 16:09
→ AdPiG: 在日本直營買的mbpr是直接從買的那一天就註冊好了 07/30 16:10
→ AdPiG: 如果單買airpods應該是不會註冊的才對 07/30 16:10
推 lin51524: 謝謝原po的資訊~讓我以後一定會好好保護耳機 07/30 21:22
噓 simongarden: 掉個東西氣到要瘋,送了就不是你的了 07/31 01:28
推 saedn: 辛苦你了!! 07/31 17:38
推 chickenwyl: 真的很辛苦 推~~~ 07/31 18:54
→ monsuta: 今天朋友幫送修就出現未註冊問題,阿又不能註冊是怎樣 08/01 19:10
推 silence9527: 不能註冊+1 08/05 01:38
推 ajen1126: 對101直營店也是有雷到 10/07 23:12

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